デジタルアダプションプラットフォーム パーフェクトガイド│DAPPG

32種類を徹底比較デジタルアダプションプラットフォームおすすめのDAP特集

 

マニュアルを読まなくても、より直感的な操作でソフトが使えるようになるデジタルアダプションプラットフォーム(DAP)。
対象のシステムに合わせたツール選びが導入成功のコツです。このサイトでは、対象システム別におすすめのDAPを紹介しています。

デジタルアダプションプラットフォームは事例を見ると、自社に合ったものが見つかりやすいよ!

事例で自社に合うDAPをチェック!
対象システム別のおすすめDAPデジタルアダプションプラットフォーム
3選

DAP(デジタルアダプションプラットフォーム)にもそれぞれ得意とする領域があり、どんなシステムに導入したいのかによって選び分けるのが成功のコツです。
このサイトでは、業務システムやSaaS・ECサイトなどへの導入事例から得た、それぞれのシステムごとの最適解となり得るDAPをご紹介しています。

ERP・CRM・HRMなどの
業務システム向け
使う人の習熟度を見極め
AIが個別に改善案を提示する

WalkMe

WalkMe公式HP

引用元:WalkMe公式HP
(https://www.walkme.com/jp/)

WalkMeがおすすめの理由

  • ERP・CRM・HRMなどの業務システムで、社員が入力に時間を要している箇所や未入力の箇所を分析して、AIによる改善案を提示
  • AIによる各社員のリテラシーに合った文言や課題解決案の提示で、複雑な業務システムでも、全社員に定着が可能です。

WalkMeのDAP導入事例

NTTdocomo

1,000ページのマニュアルを無くし、ガイドだけで全社員がSAPを使える仕様へ

FUJITSU

8万人が使う10個のシステムに導入し、誰もが使う社内のインフラとして確立

旭化成

Concur導入で社員が疑問を自己解決できる仕組みを構築し、問合せを激減させた

自社開発サービス向け
離脱につながる個所を特定し
顧客満足を高められる

Pendo

Pendo公式HP

引用元:Pendo公式HP
(https://jp.pendo.io/)

Pendoがおすすめの理由

  • 顧客のセグメントや行動データなどから、早急に改善が必要なプロダクトの改善箇所を提示する分析機能を搭載。
  • 顧客からの定性的なレビューを集約することで、迅速にPDCAを回す仕組みを構築できるので、顧客が離れる前の早期改善を図れます。

PendoのDAP導入事例

freee

ビジネスサイドでも分析・改修しやすく、実装までのPDCAサイクルが向上

Chatwork

ガイドのABテストで、有料サービス移行案内の有意差を確認できるようになった

Salesforce

トライアル時の機能利用数を測り、適切なコンバージョン指標の設定に成功

ECサイト・FinTech向け
入力ミスを防ぎ
注文率の向上が叶う

テックタッチ

テックタッチ公式HP

引用元:テックタッチ公式HP
(https://techtouch.jp/)

テックタッチがおすすめの理由

  • 入力ミスが原因の注文エラー改善など、スムーズな取引支援によって利用率・注文率に寄与。
  • ノーコードでユーザーへの説明を付けられるため、開発リソースに乏しいEC事業者でも使いやすい、シンプルな操作性が強みです。

テックタッチのDAP導入事例

マネーフォワード

問合せ数を20%削減し、新機能リリース時のユーザーの利用率を250%向上

杉孝

入力内容不備時にアラートを表示し、Webからの注文率が前年同月比5%増加

hokan

簡易な告知ポップアップの追加で、自社開催セミナーの参加数が25倍に増加

02

対象システム別のおすすめ
デジタルアダプション
プラットフォーム(DAP)
詳細紹介

顧客満足度や生産性向上、業務負担軽減やDX実現も期待できるDAP。ここでは、さまざまな業界に導入されている事例を中心として、おすすめ3社が選ばれる理由について紹介します。

ERP・CRM・HRMなど

業務システムに
導入するなら

WalkMe

WalkMe公式HP

引用元:WalkMe公式HP
(https://www.walkme.com/jp/)

WalkMeは、会社内で複数の業務システムを使っている場合でも導入しやすいよ。

デジータくん

「WalkMe」の
業務システムへの導入事例紹介

スキルレベルやITリテラシーに左右されることなく、問合せなしで正しい操作・入力が可能。非エンジニア担当者でも簡単にシステム改善ができるDAPです。ERPなどさまざまな業務システムへの導入にぴったりのDAPであることを事例から紹介します。

富士通
(グローバル総合
ICT事業)
WalkMe公式HP

画像引用元:WalkMe公式HP
(https://www.walkme.com/jp/customer-stories/fujitsu/)

グループ従業員8万人に対し
10システムの利用が浸透

世界をリードするグローバル総合ICT事業を展開しています。DX推進に際し、システム利用状況の分析、基幹システムの標準化・共通化などの課題がありました。

分析機能が充実しており、改善サイクルを回すためのソリューションとして完成度が高いことからWalkMeを導入。Salesforceのみならず、SAP Concur、SAP S/4HANA、ServiceNowなど、1年余りで10システムへの実装を完了。グループ会社を含む従業員ほぼ全員、約8万人が10システムの操作を身に付けることができました。

参照元:WalkMe公式HP(https://www.walkme.com/jp/customer-stories/fujitsu/

「WalkMe」の
社内業務改善事例を
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「WalkMe」の社内業務改善事例を
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NTTdocomo
(情報通信サービス業)
WalkMe公式HP

画像引用元:WalkMe公式HP
(https://www.walkme.com/jp/customer-stories/ntt-docomo/)

人事システムの社員記入率が
大幅上昇

通信事業のみならず、さまざまな事業領域で新たな価値創造に取り組んでいます。新しい人事システムの操作に慣れず、登録情報が細分化するにつれてシステム運用が複雑化しデータの精度も低下

仕様変更ができないクラウド型サービスを容易に自社仕様へとカスタマイズできることや、直感的に問題解決を支援できることなどからWalkMeを導入。その結果、具体的に記入する社員の割合が70%を超え、ユーザーによる業績目標の登録率も期限までに80%以上を達成することができました。

参照元:WalkMe公式HP(https://www.walkme.com/jp/customer-stories/ntt-docomo/

旭化成
(総合化学メーカー)
WalkMe公式HP

画像引用元:WalkMe公式HP
(https://www.walkme.com/jp/customer-stories/asahikasei/)

精算レポート差し戻し率が
半年で約25%減少

精算システムをSaaSに移行する際、グループ57社を擁する大規模導入でありながら、導入説明会や操作教育を実施できない状況でした。

操作教育の代替として、ベースのソフトウェアはそのままに自社仕様にカスタマイズできることへの期待を寄せてWalkMeを導入。従業員が自己解決できるため、懸念していた操作の問い合わせは想定以下にとどまりました。また説明を表示する機能などにより、精算レポート差し戻し率は半年で40%から15.3%に劇的に減少しています。

参照元:WalkMe公式HP(https://www.walkme.com/jp/customer-stories/asahikasei/

大林組(総合建設会社)
WalkMe公式HP

画像引用元:WalkMe公式HP
(https://www.walkme.com/jp/customer-stories/obayashigumi/)

Salesforceを
誰もが使えるようになり
データの正確性が向上

日本の総合建設会社で、Salesforceベースの新しいデジタル基盤の定着化を推進。詳細マニュアルを作成していましたが、システムの使い方を覚えることに時間を割かれる状況は本末転倒との指摘が。

マニュアル作成の負荷軽減、データ精度の向上などを目的としてWalkMeを導入。その結果、ガイドやナビによりデータの正確性が高まり、デジタル業務基盤上に集まるデータにおける部門の垣根を超えた利活用のきっかけに。今後は、自動アナウンス表示で業務に有用な情報の提案も期待しています。

参照元:WalkMe公式HP(https://www.walkme.com/jp/customer-stories/obayashigumi/

「WalkMe」が
業務システムに適している理由

異なるシステムを横断して
業務改善に必要なデータを取得

基幹業務、営業支援、人材管理など複数のシステムを統合できるプラットフォームにより、全社的な業務効率化の推進が可能。社員が躓いているポイントのデータを取得し、そのデータを基に利用を促進するフローの改善や簡素化が行えるので、社員の工数削減ができます。

また、多くのシステムを抱える規模の大きな会社でもスムーズに導入が可能です。 オンプレミスやクラウド型など、異なる形態の業務システムでも改修不要で統合したプラットフォームを構築することができます。

AIが各社員に個別のサポート
自己解決を導く環境を構築

AI活用により、社員が自己解決ができる環境が作れるため、複雑な業務システムの定着化が可能です。複数のシステムが持つ業務フローに対し、AIが各社員に合った適切なアクションを提示。対話型検索機能も搭載しているので、社員は不明点を迅速に解決できます。

また、DeepUI技術を駆使して、変更・改修箇所の特定やガイダンスの適応を自動的に行うため、都度改修を行う必要がありません。DeepUIに使われているAIの分析データ取得においては、個人情報や機密情報を収集しないので安心して運用できます。

WalkMeの会社概要

イスラエル発のデジタルアダプションプラットフォームの専業SaaSベンダー。ITリテラシーやスキルに関係なく、複数のシステムやSaaSを統合してプラットフォームを構築したうえで、AIやDeepUIを駆使して、会社全体のDXの推進が可能です。

会社名
Walk Me株式会社
所在地
東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウンタワー18F
電話番号
03-4590-7820
公式サイト
https://www.walkme.com/jp/

自社開発サービス
に導入するなら

Pendo

Pendo公式HP

引用元:Pendo公式HP
(https://jp.pendo.io/)

Pendoは、分析に優れているから、顧客体験のPDCAを回しやすくなるね。

デジータくん

「Pendo」の自社開発サービス
への導入事例紹介

アプリの使いやすさや顧客満足度の向上を目的として、利用状況をデータで可視化するとともに、ガイダンスやフィードバックの機能を備えたDAPを提供。自社開発サービスへの導入にぴったりのDAPであることを事例から紹介します。

freee
(情報通信サービス業)
Pendo公式HP

画像引用元:Pendo公式HP
(https://jp.pendo.io/customers/freee/)

工数の大幅削減のみならず
データ分析まで任せられる

新規事業「freee販売」の立ち上げに際し、リリースに膨大な工数がかかることが課題であり、エンジニアの工数をかけずにマーケティングやカスタマーサクセス活動を回せるようなツールを探していました。

Pendoは、freeeのこだわりであるUXやアクセシビリティの基準に合っており、分析の指標や数値を事前に設定する必要がないデータ分析までセットになっていることが魅力でした。導入後は、ビジネスチーム単体で顧客とのコミュニケーションが可能となり、業務の大幅改善を実現しています。

参照元:Pendo公式HP(https://jp.pendo.io/customers/freee/

「Pendo」の
自社開発サービスへの
導入事例を
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「Pendo」の自社開発サービス
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Kubell
(情報通信サービス業)
Pendo公式HP

画像引用元:Pendo公式HP
(https://jp.pendo.io/customers/kubell/)

段階的なナビゲーション機能や
複数の施策で招待率アップ

アクティブユーザー数を増やすこと、価値を実感している人に有料ユーザーになってもらうことが課題に。そのため、プロダクトバンパーやコミュニケーションバンパーといったボウリングレーンフレームワークをさらに強固なものにする必要がありました。

導入後は、ユーザーに段階的かつ適切に機能認知させることができ、プロダクトツアーやチュートリアルなど、さまざまな施策の改善が可能に。また、登録後の高効率なコミュニケーションにより、招待率は以前と比較して50%増加しました。

参照元:Pendo公式HP(https://jp.pendo.io/customers/kubell/

AgoraPulse
(ソフトウェア開発)
重視すべき顧客の
フィードバックを検知し
解約を減少

AgoraPulseは、ソーシャルメディア上において何千もの企業の分析を支援する企業。顧客から多くのプロダクトに関するフィードバックを受けるものの、対応に多くの時間がかかることが解約につながっていました。

Pendoを導入したことで、その時点でのビジネスに関連性の高い要望にアクセスできるようになり、サポートチームの時間とリソースが短縮されると共に、解約数を減らすことができました。

参照元:Pendo公式HP(https://jp.pendo.io/customers/how-agorapulse-reduced-churn-with-pendo-feedback-roadmap/

Salesforce(IT企業)
ユーザー自ら、使用方法の
トレーニングができる環境を
提供

既存のセットアップではユーザー個人自ら発見しなくてはならない機能が多すぎるという課題がありました。その後、ガイドフレームワークを構築。しかし、全体の使用方法をユーザーに紹介するだけでなく、トレーニングを提供したいという要望がありました。

Pendoのガイドソリューションを使用することにより、トライアル全体を再構築。その結果、ウォークスルーによるインタラクティブな機能により、ユーザーが効率的にプロダクトの使用方法を自ら学ぶことができるようになりました。

参照元:Pendo公式HP(https://jp.pendo.io/customers/salesforce-reimagined-trial-experience-with-pendo/

「Pendo」が自社開発サービス
への導入

適している理由

ユーザー行動を分析し

改善ポイントを
洗い出せる

クリックやページごとの滞在時間、ページ遷移などの定量データ、アンケートなどの定性データなどを収集・分析する機能を搭載しています。これにより、顧客のインサイトを推測し、アプリの課題を把握することが可能。

全く使用されていないツールなどを把握することで、つまずきやすい点を可視化し、定着化を図るためのウィジェットを追加。さらに、そのデータを追跡することにより、影響の大きい改善ポイントを洗い出すことができるので、自社開発サービスの顧客満足度向上につながります。

顧客の
フィードバックで
サポートの問題を
早期解決

フィードバック機能により、直接顧客からプロダクトに関する意見やリクエストを収集し、分析。さらに、フィルタリング、グループ化、そしてその対応を1つで実現するフィードバックループの仕組みを構築してPDCAを回しやすくします。

また、顧客におけるセグメント別のリクエスト分析や社内チームと顧客との循環システムを構築することが可能。そのため、プロダクトの改善すべき領域を特定し迅速に対応することで、顧客が離れる前の早期改善を実現することが可能です。

Pendoの会社概要

アメリカ発のデジタルアダプションプラットフォーム提供企業。ソフトウェアの利用状況分析機能やユーザーフィードバック機能に優れており、プロダクトの改善にも一役買うシステムを提供しています。

会社名
Pendo.io Japan株式会社
所在地
東京都渋谷区渋谷2-24-12 WeWork渋谷スクランブルスクエア内
電話番号
公式HPに記載がありませんでした。
公式サイト
https://jp.pendo.io/

ECサイト・FinTech
に導入するなら

テックタッチ

テックタッチ公式HP

引用元:テックタッチ公式HP
(https://techtouch.jp/)

テックタッチは、ツールチップのガイドによって、お客さんの注文ミスが減らせるよ。

デジータくん

「テックタッチ」の
ECサイト・FinTech導入
事例紹介

コードレスで誰でも簡単にガイドやナビゲーションを作成できるため、ITスキルを持たない事業者でも手間をかけることなく、新規ユーザー定着率や注文率をアップさせることが可能です。ECサイト・FinTech導入にぴったりのDAPであることを事例から紹介します。

杉孝
(仮設機材レンタル業)
テックタッチ公式HP

画像引用元:テックタッチ公式HP
(https://techtouch.jp/cases/sugiko-2/)

Web発注システムで注文率が
前年同月比5%増加

仮設機材の発注を24時間Web経由で行うWeb発注システムを提供しています。ユーザー増に伴い、入力方法に関する問い合わせも増加しており、注文内容に不備がある際、クライアントに電話で確認しながら手作業で修正を行うなどの課題がありました。

導入後は、ガイド案内や補足コメントの表示のほか、入力内容に不備がある際のアラート表示などが可能に。その結果、事務スタッフのサポート工数が削減できたほか、Web注文率が前年同月比5%増加しました。

参照元:テックタッチ公式HP(https://techtouch.jp/cases/sugiko-2/

「テックタッチ」の
ECサイト・FinTech
導入事例を
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「テックタッチ」の
ECサイト・
FinTech
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hokan
(保険代理店向け顧客・
契約管理サービス業)
テックタッチ公式HP

画像引用元:テックタッチ公式HP
(https://techtouch.jp/cases/hokan/)

オンボーディングにかける
時間を60%削減

保険代理店に特化した顧客・契約管理システムを開発しています。限られたCS人数であるため、サポート工数の多さが作業を逼迫し、ユーザー増に伴って問合せ数も増加していました。また、高いカスタマイズ性のため、理解するまで時間を要するという課題も。

導入後は、初回ログイン時に機能利用方法を網羅したガイド、セミナーや新機能の案内を表示。これにより、オンボーディングに要する時間を60%削減できたほか、セミナーへの参加者数が25倍に増加しました。

参照元:テックタッチ公式HP(https://techtouch.jp/cases/hokan/

マネーフォワード
(プラットフォーム
サービス業)
テックタッチ公式HP

画像引用元:テックタッチ公式HP
(https://techtouch.jp/cases/moneyforward/)

新機能の利用率が250%アップ

バックオフィス業務を効率化するバックオフィスSaaSの提供により、DX推進をサポートしています。サービス提供開始から1年が経過し、プロダクト開発のスピード感を落とさない新たな仕組の構築が課題となっていました。

導入後は、ガイドやナビゲーションの表示、カスタマーサクセスメンバーによるノーコードでの制作が可能に。その結果、ユーザーからの問合せ件数が20%削減、また、新機能の利用率が250%アップし、商談件数も約15%増加しました。

参照元:テックタッチ公式HP(https://techtouch.jp/cases/moneyforward/

ROBOT
PAYMENT
(サブスクペイ)(インターネット決済代行
サービス業)
テックタッチ公式HP

画像引用元:テックタッチ公式HP
(https://techtouch.jp/cases/robotpayment-2/)

ユーザーからの使用に関する
問い合わせが20%減少

決済の仕組みやノウハウを活かしてIT系決済代行サービスを手掛けています。「作成したマニュアルをどこに掲載すれば見つけやすいか」「ヘルプページからすぐに求める回答が得られない」などの課題がありました。

導入後は、ツールチップやガイドを設置するとともに、エラー対処法のガイド案内、活用状況アンケートなどを実施。その結果、問合せ数が20%減少したほか、アンケートやお客様へのお知らせに関する作業工数を大幅に削減することができました。

参照元:テックタッチ公式HP(https://techtouch.jp/cases/robotpayment-2/

「テックタッチ」が
ECサイト・FinTechに
適している
理由

正しい入力に導き
利用率・注文率を
向上させる

サイトやシステム上に、ポインターを合わせることで操作ガイド・入力ルールを表示させるツールチップを展開。そのため、Web利用時の入力ミスなど、つまずきやすいポイントに設置してユーザーのつまずきやエラーを解消することが可能です。

複雑なシステムであってもマニュアルレスで誰でも正しい情報の入力ができるため、データの質が向上し、取引がスムーズに。また、オンボーディング工数削減により、運営者側の負担を軽減しながら利用率や注文率アップが期待できます。

ノーコードで誰でも
ガイドを
追加でき、
システム改善も容易

既存のWebシステムの画面上に、操作ナビゲーションを追加してユーザーを誘導するDAPです。操作ガイドやナビゲーションは、ノーコードで直感的に作成・設置できるため、開発リリースに精通していないEC事業者などの非エンジニアであっても、簡単に短時間で作成することができます。

シンプルな操作のみでユーザーの声を基にシステムへ即時反映することも可能。そのため、システム運用・管理担当者は、システム改善を迅速なPDCAサイクルで回すことができます。

テックタッチの会社概要

システム利用者をアシストし、システムを使いこなせるようにすることがモットー。テックタッチは、直感的な操作性と柔軟なカスタマイズ機能により、知識やスキルを持たないユーザーでも簡単に操作することができます。

会社名
テックタッチ株式会社
所在地
東京都中央区銀座8-17-1 PMO銀座Ⅱ5F
電話番号
公式HPに記載なし
公式サイト
https://techtouch.jp/
03

デジタルアダプション
プラットフォーム

(DAP)とは?

生産性やユーザー体験の向上、ソフトウェアの最適化などが期待できるDAPとはどのようなツールなのか。機能やメリット、導入効果、課題や注意点および対処法、などについて詳しくまとめています。

デジタルアダプションプラットフォームのイメージ画像

DAPは、解決したい課題や利用環境への適応、サポート体制などによる業者選定など、導入する前に確認しておきたい課題や注意点があります。

DAPの導入費用は、製品によって異なります。使用できる機能によって複数のプランが用意されていることもあるため、機能や自社に合うかを比較検討する必要があります。

DAPを導入しても、高度で複雑な機能を使いこなせないなどのデメリットも。一方、生産性の向上やシステム定着化へのコスト削減など、数多くのメリットもあります。

DAP導入には、業務システムや各種ソフトウェアの利用定着、ユーザー行動データの一元的な収集・分析など、さまざまな効果があります。

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主にガイド・分析・フィードバックという3つの機能で構成されているデジタルアダプションツール。そのため、選ぶ際には機能の違いに着目し、比較検討することが大切です。

売上金額や参入するベンダーの増加などからみるDAPの市場規模は、業務効率化や生産性の向上、DXの推進などを背景に拡大しています。

DAPの導入には、生産性の向上や新規システムの効率的な導入、システム定着化および問合せ対応のコスト削減などのメリットがあります。

DAPには、無料も含めてトライアルや体験版などが提供されているため、本格導入を前に使い勝手や自社への適合性などを比較検討できます。

DAPとオンボーディングツールは、使用目的やカバーできる範囲などが異なり、導入段階のみか継続的・包括的なサポートかの違いがあります。

DAPは業務システムの操作において、「使い方の迷い」や「入力ミス」をリアルタイムで支援します。一方、マニュアル作成ツールは、業務フローや操作手順を文書化・可視化するためのツール。両者は目的・機能に違いがあり、DAPは利用者負担が少なく、初心者でも扱いやすいのが特徴です。

従業員のITリテラシーに左右されず、正しく操作・入力ができるツール、プラットフォームとして注目されているDAP。DXPは同じような文脈で登場するので、その違いが分かりにくいといった声があるようです。両者の違いやDAP導入の意義について解説します。

システムが従業員に定着しない、ユーザーからの問い合わせが減らない、新人の指導にコストがかかり過ぎてしまっている、など企業が抱える課題別に、DAPの導入でどのように改善したのか事例を紹介します。

ソフトウェア操作性向上で
業務効率化をはかりたい

DAP導入により、システムの操作性を向上させ、業務効率化が図られた事例を紹介。既存システムを活用できない、業務負担過多などの課題があっても、システムの使用率や満足度の向上が期待できます。

システムの利用状況が
把握できず定着しない

DAPの活用によりシステムの定着化が図られた事例を紹介。アナリティクスの計画的な反映、お知らせの周知、ガイダンス利用の促進などにより、システムの定着化を図ることができます

カスタマーサポートに
時間が取られ過ぎている

カスタマーサポートに逼迫しているという課題に対して、DAPを活用した事例を紹介。導入により、オンボーディングの時間や手間の大幅な削減、ヘルプデスクへの問合せの激減を実現できます。

入力ミスが減らない
などの課題がある

「入力ミスが減らない」という悩みを解決するために、DAPを活用した事例を紹介。ガイドやツールチップの設置、自己学習および進捗状況の見える化により、マニュアルが不要になります

アプリの登録者数が
なかなか増えない

新規アプリ登録者獲得の悩みに対して、DAPを活用した事例を紹介。ユーザーの行動データに基づいたアクション、わかりやすい告知を行うことなどにより、課題を解決することができます。

ソフトウェアを販売したが
すぐに解約されてしまう

すぐに解約されて売り上げにつながらないという悩みを解決するために、DAPを活用した事例を紹介。フィードバック管理やユーザーの自己解決への誘導、積極的なサポートの3つの事例があります。

05

デジタルアダプション
プラットフォームの活用の場

DAPは、大きく分けて「社内に導入した他社のシステム」「自社で製作した内製システム」「社外に販売しているシステムやサービスなどのプロダクト」の3種類に対して活用することができます。それぞれにどのような効果をもたらすのか見ていきましょう。

歯車アイコン

社内システムの活用支援

社内で導入しているシステムにガイドやヘルプ機能を付けることが可能。本来であればマニュアルを読み進めながら行わなくてはならない業務も、ガイドに従いながらできるので、新人等への教育コストを減らすことができます。

歯車アイコン

内製システムによる
DX推進支援

社内で内製化されたシステムの品質担保に利用が可能。ガイドやヘルプ機能を通して利用を促進し、さらに活用状況を分析することでシステムの改善を行います。結果としてシステムの定着化につなげることができます。

歯車アイコン

社外販売システム・
ソフトの
サービス支援

SaaSを提供・販売している企業がDAPを導入することで、ユーザーの動きを分析、どこで躓いているのかを計測し、適宜ガイド等を設置することでユーザー体験の向上をはかります。

06

デジタルアダプション
プラットフォームを

導入する4つのメリット

デジタルアダプションプラットフォームのイメージ画像

導入時における
浸透を促進する

新しくソフトウェアやアプリを導入したものの、ITリテラシーの差や操作難易度が異なることで、浸透が進まないことが多くあります。
DAPを導入することで、新しいソフトウェアやアプリに対する抵抗感を抑えることができ、誰でも同じレベルで使いこなすことができるようになります。

導入時の
コスト削減

ソフトウェアやアプリを導入すると、マニュアルの作成をしなくてはなりません。これには時間と労力がかかります。
DAPは、マニュアルレスな世界を簡単に実現するため、マニュアル作成等に発生していた導入コストを大幅に削減することができます。

定着化にかかる
コスト削減

新たにシステムやソフトウェアを導入した場合、社員のITリテラシーに合わせて研修を行う必要があり、かなりの手間と人件費が発生するでしょう。
DAPの導入により、研修等の負担をできる限り抑えることができ、手間やコストの削減が可能です。

問い合わせ対応
の効率化

新しいソフトウェアやアプリを導入すると、使用方法等に関する問い合わせが発生します。
DAP導入によりユーザーが直感的に利用することが可能となるため、結果として問い合わせ減少につなげることができます。

07

デジタルアダプション
プラットフォームでの
主な機能

ガイド作成機能

ガイド作成機能

吹き出し、ポップアップ、選択分岐などガイドを挿入することで、次にどのステップに進めば良いのか、どのような項目を入力すれば良いのかを示すことが可能。

ユーザーが直感的に操作を進めることができます。

データ収集・分析機能

データ収集・分析機能

ユーザーが何を頻繁に利用しているのか、利用していないのかのデータ取得。

また、ユーザーがどこでつまづいているのかのデータを取得することができ、そのデータを分析することで改善につなげることが可能。

自動化機能

自動化機能

定型操作をユーザーに変わって自動実行が可能。

操作時間の短縮、操作ミスの削減ができるため、業務効率化を実現できるだけでなく、ユーザーに重要事項に集中してもらうこともできます。

08

デジタルアダプション
プラットフォームの導入効果

DAPは、システムやソフトウェアの利用を助けるためのツールですが、その結果としてさまざまな効果が得られます。以下にどのような効果が得られるかを図式化したので参考にしてください。

システムの改革
デジタルトランス
フォーメーション
(DX)の実現
  • 新たな付加価値を生み出せるよう、従来のビジネスや組織を変革
  • データドリブンな組織を構築し意思決定の精度向上を実現
  • デジタルテクノロジーの活用による企業の生産性向上・利益拡大
  • 変化する消費行動・ニーズに対応し顧客体験向上
ソフトウェアの定着化
デジタルアダプションの推進
とソフトウェアの定着化
  • 利用状況を収集・分析することで「分からない」を見える化
  • ガイドを表示し、ユーザーの躓きを積極的にサポート
  • 利用時の「分からない」を解消しサポートの負担を軽減
  • 使いながら学べるので操作マニュアルやトレーニングが不要
09

デジタルアダプション
プラットフォームを
導入する前の注意点

ユーザー体験が
どのように改善されたのか
分析を行うことが重要

DAPはガイド等を実装しておしまいではなく、実装してユーザー体験がどのように改善されたかまで分析を行うことが重要です。場合によっては設置したガイドが邪魔となっている可能性もあります。またデータを蓄積することで、次のアップデート時や新しい製品開発に活かすことが重要になってきます。

チェックをしているイラスト
10業界業種別

デジタルアダプション
プラットフォーム/
オンボーディングツールの
導入事例

導入事例は、
自社に合うツールを
知るきっかけになる

DAP / オンボーディングツールの導入事例について紹介。ツールは、自社の業界業種やニーズに合ったものを選定することが大切です。ここでは、建設・不動産業、製造業、IT・通信業、食品業の4つの業界業種別に実際の導入事例を紹介しているので、ツールや提供業者選びの参考にしてください。

内製化のイメージ画像
11

オンボーディングツール / DAP32社を徹底比較!
選び方やおすすめ製品も

顧客関係強化と従業員スキル向上を目的に、既存サイトへ学習機能を組み込み、直感操作で進捗管理やレポート作成を実現するプラットフォームです。

基本情報
企業名
アドビ株式会社
所在地
東京都品川区大崎1-11-2ゲートシティ大崎イーストタワー
URL
https://business.adobe.com/jp/products/learning-manager/adobe-learning-manager.html

利用者に次の行動指示を提供し、リアルタイム更新でコンテンツの適正化を図る企業向けオンボーディング支援ツール。新人研修にも効果的です。

基本情報
企業名
Apty
所在地
1524 S I-35 Frontage Road, Suite 224, Austin, TX
URL
https://www.apty.io/

2023年12月調査で世界350以上の組織に採用されるCentralpoint。ドキュメント・データ管理で業務効率向上を実現する信頼のDAPです。

基本情報
企業名
Oxcyon, Inc.
所在地
17520 Engle Lake Drive Middleburg Heights, OH 44130
URL
https://www.oxcyon.com/centralpoint-dxp
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CountlyはWebメディア運営に必要な多くの機能を備え、顧客対応や分析、コミュニケーションを一括サポートする使いやすいオールインワンパッケージです。

基本情報
企業名
Countly Ltd.
所在地
公式サイトに記載なし
URL
https://countly.com/

Dojo-Naviはシステム定着を促進するため、画面上に常時ナビアイコンを表示し、リアルタイムで操作方法を案内する優れたDAPです。

基本情報
企業名
株式会社テンダ
所在地
東京都渋谷区渋谷2-24-12 WeWork 渋谷スクランブルスクエア内
URL
https://tepss.com/dojo-navi/

Eyeletは先進技術を採用し、世界各社で導入されています。コンバージョン向上、顧客満足、教育コスト削減などを実現する直感操作が魅力のDAPです。

基本情報
企業名
Eyelet
所在地
公式サイトに記載なし
URL
https://eyelet.io/

Heapは詳細なトラッキングと問題点明確化のアシスト機能、強固なセキュリティを備え、シンプル操作で容易に導入できるDAPです。

基本情報
企業名
Heap.Inc
所在地
公式HPに記載なし
URL
https://www.heap.io/

Intercomはコード不要で手軽に利用でき、顧客情報一元管理とサポート適正化を実現する充実機能を持つ、企業向けのDAPです。

基本情報
企業名
Intercom
所在地
55 2nd Street, 4th Floor, San Francisco, CA 94105
URL
https://www.intercom.com/

introdusは教育特化型プラットフォームで、新入社員育成や学習進捗管理、対話支援を効率化し、社内教育コスト削減に寄与するDAPです。

基本情報
企業名
introdus
所在地
公式サイトに記載なし
URL
https://introdusapp.com/

ioradは誰でも簡単にチュートリアル作成が可能で、操作性に優れユーザー体験向上と自社サービスのファン獲得を促進するDAPです。

基本情報
企業名
iorad Inc.
所在地
公式HPに記載なし
URL
https://www.iorad.com/

Lemon Learningは合理的な学習環境を提供し、利用者の自主学習促進と管理者の負担軽減を実現する効率的なDAPです。

基本情報
企業名
Lemon Learning
所在地
公式サイトに記載なし
URL
https://lemonlearning.com/

Medalliaは顧客・従業員体験の向上により売上拡大を狙い、AIで多角的情報を整理し即時対策を支援する優れたDAPです。

基本情報
企業名
Medallia株式会社
所在地
東京都中央区京橋2-2-1京橋エドグラン 26F
URL
https://www.medallia.com/jp/

openpageは営業・サポート効率化を実現し、分かりやすいヘルプサイトで顧客理解を促進。契約獲得や問い合わせ削減に寄与するDAPです。

基本情報
企業名
株式会社openpage
所在地
東京都新宿区西新宿1-25-1 新宿センタービル49階
URL
https://www.openpage.jp/

PendoはiRobotやCisco Cloudlock採用実績があり、プロダクト分析に優れ、世界中の多業種に対応する詳細解析が可能なDAPです。

基本情報
企業名
Pendo.io Japan株式会社
所在地
東京都渋谷区渋谷2-24-12WeWork渋谷スクランブルスクエア内
URL
https://jp.pendo.io/

Product Fruitsは専門知識不要でバランス良いページ作成を実現し、ユーザー体験向上と新規顧客獲得を支援する柔軟な料金体系のDAPです。

基本情報
企業名
Product Fruits.
所在地
公式HPに記載なし
URL
https://productfruits.com/

SIDEROSはJFEシステムズ提供の国内製品で、経営管理や自動化、問題可視化を通じDX推進、企業課題解決を支援する多機能DAPです。

基本情報
企業名
JFEシステムズ株式会社
所在地
東京都港区芝浦1-2-3 シーバンスS館(受付18F)
URL
https://www.jfe-systems.com

SprocketはECサイト向けに設計され、訪問者行動を解析し、適時ポップアップで案内することでユーザー支援を実現するDAPです。

基本情報
企業名
株式会社Sprocket
所在地
東京都目黒区東山1-2-7 第44興和ビル2F
URL
https://www.sprocket.bz/

テックタッチは日本発のDAP。ノーコードで機能を追加できるため、エンジニアでなくても扱いが容易なDAPです。

基本情報
企業名
テックタッチ株式会社
所在地
東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5F ワークスタイリング内
URL
https://techtouch.jp/

Thought Industriesは学習ビジネス特化型のDAPで、ドラッグ&ドロップで簡単にサイト構築が可能、カスタマイズ性と拡張性が高い点が評価されています。

基本情報
企業名
Thought Industries
所在地
6 Liberty Square #6099 Boston, MA 02109
URL
https://www.thoughtindustries.com/

Toonimoはテキスト・音声・アニメーションを組み合わせ、段階的なガイダンスを実現。利用者行動に応じた指示で操作を支援するDAPです。

基本情報
企業名
Toonimo
所在地
東京都台東区上野5-15-14 Onest上野御徒町ビル3F
URL
https://www.toonimo.com/

Userflowは、Web初心者でも扱いやすく、ゲーム感覚で操作できる直感的なインターフェースを持つ、コード不要のDAPです。

基本情報
企業名
USERFLOW INC.
所在地
公式HPに記載なし
URL
https://userflow.com/

UserGuidingはシンプルで直感的な操作性により、誰でも簡単に魅力的なページ作成が可能な、ドラッグ&ドロップ式の使いやすいDAPです。

基本情報
企業名
UserGuiding
所在地
公式HPに記載なし
URL
https://userguiding.com/

Userlistはシンプルで洗練されたデザインと必要機能を備え、メール自動化で顧客アプローチや行動分析を実施するDAPです。

基本情報
企業名
Userlist, Inc.
所在地
6595 Roswell Road, STE G2130 Atlanta, GA 30328 USA
URL
https://userlist.com/

userpilotは利用者行動を詳細分析し、適切なサポートやサイト改善を提示。誰でも扱いやすい均一体験を実現する、使いやすいDAPです。

基本情報
企業名
userpilot
所在地
公式HPに記載なし
URL
https://userpilot.com/

Visual SPはシンプルな操作とユーザー別のカスタマイズが可能な拡張性を持ち、直感的ヘルプで個別対応を実現する柔軟なDAPです。

基本情報
企業名
VisualSP
所在地
公式サイトに記載なし
URL
https://www.visualsp.com/

WalkMeはNTTdocomoやFUJITSU、旭化成などで採用され、従業員のITリテラシーを問わずシステムの定着化が可能な業務改善用DAPです。

基本情報
企業名
WalkMe株式会社
所在地
東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウンタワー18F
URL
https://walkme.co.jp/

Walnutは直感的な製品デモを短時間で作成でき、高いカスタマイズ性や見込み客追跡機能を持つ販売促進用DAPです。

基本情報
企業名
Walnut Inc.
所在地
公式サイトに記載なし
URL
https://www.walnut.io/

Whatfixは、パーソナライズされたガイダンス機能で生産性向上を支援する、2025年2月時点で約700社の顧客を持つDAPです。

基本情報
企業名
Whatfix Inc.
所在地
2107 N 1st St., Suite 450. San Jose、CA、95131、US
URL
https://whatfix.com/

HiCustomerは営業効率化と顧客コミュニケーション強化を実現し、リアルタイム情報共有で提案や資料共有が可能なデジタルセールスルーム型DAPです。

基本情報
企業名
株式会社ジーニー
所在地
東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー6F
URL
https://geniee.co.jp/

BizFrontは業務システム改修不要で、Windowsアプリ内にヘルプ・ガイド表示ができる機能を有した、入力ミス防止と自動入力を可能にするDAPです。

基本情報
企業名
NTTテクノクロス株式会社
所在地
東京都港区芝浦3-4-1 グランパークタワー15F
URL
https://www.ntt-tx.co.jp/products/bizfront/sui/

Fullstarはコード不要でチュートリアル作成が可能なマーケティング支援ツールで、ノーコードでエンゲージメント測定やアンケート作成を実現するDAPです。

基本情報
企業名
クラウドサーカス株式会社
所在地
東京都新宿区西新宿2-3-1 新宿モノリス21F
URL
https://fullstar.cloudcircus.jp/

Onboardingはノーコードでガイドやポップアップ表示を実現し、ルーチンワーク自動化とPDCA運用支援で生産性向上に寄与するUI/UX改善SaaS型DAPです。

基本情報
企業名
株式会社STANDS
所在地
東京都中央区京橋3-6-18 東京建物京橋ビル5F xBridge-Kyobashi内
URL
https://onboarding.co.jp/

NAVI GOはノーコードで既存のシステムに「ナビゲーション」「アノテーション」を追加できます。画面上に操作案内が表示されるため、マニュアル作成が不要。誰でも簡単に使いこなせます。アナリティクス機能を活用してシステム定着率の向上が可能です。

基本情報
企業名
株式会社パスカル
所在地
長野県佐久市猿久保881-8
URL
https://www.navigo.jp/

Cornerstone Guideは、企業のデジタル導入を加速し、生産性と効率を高めるシームレスなソフトウェア採用ツールです。既存の業務アプリやSaaSに対応し、画面上でリアルタイムに操作ガイドを表示することで、従業員の定着や業務効率化を支援します。

基本情報
企業名
コーナーストーンオンデマンド株式会社
所在地
日本支社:東京都中央区銀座三丁目7番6号CIRCLES銀座6階
URL
https://www.cornerstoneondemand.com/jp/

SAPシステムの導入・移行の学習・トレーニングツールです。システムを導入する前に従業員にトレーニングをすることで、スムーズに導入・移行できます。業務システムを安定的に運用できるので、業務効率が向上します。

基本情報
企業名
SAPジャパン株式会社
所在地
東京都千代田区大手町1-2-1 三井物産ビル11-12F
URL
https://www.sap.com/japan/index.html

システムとマニュアルが一体化した、システム運用のための操作ナビゲーションです。学習やトレーニング中にわからないことがあっても、システム上に直接操作マニュアルが表示され、効率良く学べ、短期間でシステムに習熟できます。

基本情報
企業名
株式会社 テンダ
所在地
東京都渋谷区渋谷2-24-12 WeWork 渋谷スクランブルスクエア内
URL
https://tepss.com/dojo-navi/

Salesforceなど、DAP / オンボーディングツールと親和性の高いSaaSツールについて、連携による可能性や活用法、具体事例などを紹介。両者の連携により、SaaSツールがより使いやすくなり、業務効率アップにもつながります。

SalesforceにおけるDAPは、オンボーディングの効率化や生産性向上などに活用でき、クラウドベースのプラットフォームにおけるユーザー体験を向上させることができます。

人事、プランニングなどの業務プロセスを管理するツールであり、DAPを導入することにより、サポートチームの負担軽減や業務プロセスの標準化・適正化を実現できます。

経費申請、経費報告書承認など、複数のプロセスを含んでいるため、システム定着化が困難ですが、DAP活用により、インタラクティブなチュートリアルやガイドを提供して簡素化できます。

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複雑で多機能な見積りソリューションであるため、操作方法の習得に時間がかかりますが、DAPを導入することにより、業務に合わせた活用、業務プロセスの標準化が可能となります。

採用、学習・開発などのさまざまなプロセスを含んでおり、マニュアルは1,000ページ以上に。DAPを導入することにより、人事事務の効率化やシステムの効率的な活用が可能になります。